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Factores \u201cIn\u201d que conducen a un mal servicio al cliente<\/h2>\n
Algunos de los errores m\u00e1s frecuentes que se suelen cometer a nivel comercial son los factores \u201cIn\u201d de la excelencia<\/strong> en la relaci\u00f3n con clientes:<\/p>\n\n- Incoherencia<\/strong>. La sensaci\u00f3n de que no existe un trato y un servicio homog\u00e9neo, y que depende de qui\u00e9n atienda. No se habla un idioma com\u00fan. Ocurre, por ejemplo, cuando un d\u00eda una persona aporta al cliente una soluci\u00f3n r\u00e1pida y muy amable. Sin embargo, otro d\u00eda, otra persona, demora la respuesta y contesta de forma descort\u00e9s.<\/li>\n
- Inconsistencia<\/strong>. No se consigue un resultado excelente siempre. Del mismo modo que no esiste garant\u00eda de entrega o cumplimiento de promesas en todos los casos. Por ejemplo, que un pedido enviado por correo llegue con d\u00edas de diferencia genera inseguridad y desencadena un mal servicio al cliente.<\/li>\n
- Incontinencia<\/strong>. Que las personas que tratan con clientes se tomen como personal algunos de sus comentarios o quejas. Y, como consecuencia, contesten de forma maleducada o incorrecta.<\/li>\n
- Incapacidad<\/strong>. Muchas personas no tienen (o no quieren tener) las cualidades suficientes para enfrentarse a un cliente con garant\u00edas de transmitir una imagen profesional (en ocasiones, alegando su bajo salario como pretexto para no dar lo m\u00e1ximo de s\u00ed mismos).<\/li>\n
- Incidencia<\/strong>. Ser incapaces de resolver los problemas que puedan surgir de una forma eficaz y r\u00e1pida. El cliente puede disculpar un error, pero no una mala resoluci\u00f3n de dicho error.<\/li>\n
- Inaccesibilidad<\/strong>. No estar disponible para el cliente cuando este lo solicita. Por ejemplo, no encontrar a un dependiente en una tienda, o al camarero\/a en un bar.<\/li>\n
- Incendio<\/strong>. Enfadar al cliente con nuestra contestaci\u00f3n o actitud. Por ejemplo, los profesionales que se encaran a los clientes, les rebaten o defienden lo indefendible.<\/li>\n
- Incertidumbre<\/strong>. El cliente tiene dudas sobre qu\u00e9 va a pasar con el servicio y c\u00f3mo le atender\u00e1n ese d\u00eda.<\/li>\n
- Incomodidad<\/strong>. Generar malestar al cliente. Sucede, por ejemplo, cuando los profesionales que lo atienden se toman una confianza que no les ha dado. Hacen preguntas excesivamente personales, invaden su espacio vital, etc.<\/li>\n
- Insaciable<\/strong>. Querer vender todo, todo el tiempo. Dar la sensaci\u00f3n de colocaci\u00f3n de producto, y no de querer satisfacer las necesidades del cliente.<\/li>\n
- Incordio<\/strong>. Estar demasiado encima del cliente. Por ejemplo, aquellos dependientes que en una tienda abordan a los clientes con ansia de venta, y no tanto de vocaci\u00f3n de servicio.<\/li>\n
- Inadaptado<\/strong>. Que la imagen del profesional no sea acorde con el servicio que presta o la marca a la que representa. Por ejemplo, a efectos de vestimenta, lenguaje, higiene, etc.<\/li>\n
- Informaci\u00f3n err\u00f3nea o compleja<\/strong>. No explicar el producto, servicio o los procedimientos a seguir por el cliente. Pon\u00e9rselo dif\u00edcil.<\/li>\n
- Inaceptable<\/strong>. Que el comportamiento del profesional<\/strong> est\u00e9 alejado de los est\u00e1ndares exigibles, por ejemplo, que falte al respeto al cliente, que se salte los procesos y procedimientos, etc.<\/li>\n
- Inamovible<\/strong>. Que no exista flexibilidad en los procesos ni en la forma de proceder para algunas excepciones que plantean los clientes. Por ejemplo, en un hotel no modificar la reserva o en un banco no atender a un cliente porque ha llegado un minuto m\u00e1s tarde del horario dispuesto.<\/li>\n
- Incomprensible<\/strong>. Tratar de diferente manera (normalmente mejor) a los clientes nuevos en captaci\u00f3n, y proporcionar un mal servicio a los clientes que llevan a\u00f1os demostrando fidelidad.<\/li>\n
- Inmovilidad<\/strong>. No ser proactivo a la hora de atender a los clientes, por ejemplo, viendo que tienen dudas o dificultades no mostrarse disponibles para ayudarles.<\/li>\n
- Invisibilidad<\/strong>. Hacer sentir invisible al cliente, por ejemplo, haciendo que espere hasta terminar una conversaci\u00f3n con otro dependiente o recepcionista o mientras se siguen ordenando art\u00edculos.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
C\u00f3mo convertir un mal servicio al cliente en un servicio excelente<\/h2>\n
La mala noticia es que estos errores <\/strong>que provocan un mal servicio al cliente<\/strong> son m\u00e1s habituales de lo deseable. La buena noticia es que son f\u00e1cilmente evitables<\/strong> con una pizca de actitud, compromiso, vocaci\u00f3n de servicio y mediante el desarrollo de competencias como la comunicaci\u00f3n persuasiva, la orientaci\u00f3n al cliente o \u201cCustomer Experience\u201d<\/strong>.<\/p>\n\u00bfHas identificado alguna de estas conductas err\u00f3neas en tu equipo? En isEazy Skills ayudamos a tus colaboradores a evitarlas<\/a>.<\/strong> Corrige en sus relaciones con clientes los errores m\u00e1s habituales: Errores ‘In’ que pueden dejar a tu compa\u00f1\u00eda ‘Out’.<\/p>\n","ima":false,"titulo":"","cita":"","cita_autor":"","banner_single":{"imagen_de_fondo":false,"imagen":false,"texto":"","enlace":null},"imagen":false,"dimensiones_imagen":false,"ancho_custom":"","video":{"imagen_preview":false,"enlace_video_youtube":""},"tabla":{"primera_fila_de_la_tabla":false,"resto_de_filas_de_la_tabla":false},"grid":false,"faqs":false,"tabs":{"image":false,"title":"","texto":"","repeater_de_tabs":false},"shortcode":{"selector_de_shortcode":false}}],"articulos_relacionados":{"selecciona_los_posts_a_mostar":false},"titulo_seccion_faqs":"","selector_de_faqs":false,"ocultar_shortcode":false},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7888","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7888"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7888\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/42045"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7888"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7888"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7888"},{"taxonomy":"cluster","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cluster?post=7888"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}