{"id":10013,"date":"2018-12-04T11:03:48","date_gmt":"2018-12-04T11:03:48","guid":{"rendered":"https:\/\/b-talent.com\/?p=10013"},"modified":"2026-06-17T10:55:20","modified_gmt":"2026-06-17T10:55:20","slug":"orientacion-al-cliente-test","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/blog\/orientacion-al-cliente-test\/","title":{"rendered":"Test | Orientaci\u00f3n al cliente: \u00bfEs el cliente lo m\u00e1s importante para tus colaboradores?"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/150-portada-post-blog-estrategias-corporativas-fidelizar-clientes.png\" alt=\"Estrategias corporativas para fidelizar a clientes\" width=\"1400\" height=\"600\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":9,"featured_media":42014,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"cluster":[1415],"class_list":["post-10013","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias-formacion","cluster-competencias-profesionales"],"acf":{"acf_post_robapaginas":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/robapaginas-webinar-tendencias-skills-es.png","acf_post_robapaginas_link":{"title":"","url":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/webinar\/tendencias-formacion-en-soft-skills\/","target":"_blank"},"acf_post_big_banner":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/banner-skills-fucsia-es-2.png","acf_post_big_banner_responsive":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/banner-skills-fucsia-responsive-es-2.png","acf_post_big_banner_link":{"title":"","url":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/skills\/tarifa-plana-cursos\/","target":"_blank"},"acf_post_big_banner_shortcode":"","breadcrumbs":false,"color_breadcrumbs":"#333","guide_shortcode":68421,"guide_sidebar_shortcode":68323,"anadir_contenido":[{"selecciona_tipo_de_contenido_a_anadir":"text","texto":"<p style=\"text-align: justify;\">Aunque est\u00e1 de moda hablar de <strong>customer experience<\/strong> y muchas empresas fomentan la <strong>orientaci\u00f3n al cliente<\/strong> entre sus colaboradores, lo cierto es que todav\u00eda sigue siendo una asignatura pendiente para numerosas compa\u00f1\u00edas. Con independencia de los protocolos, los procesos o la formaci\u00f3n que se facilita a los empleados, muchas empresas no obtienen buena nota en lo que a <strong>satisfacci\u00f3n de clientes<\/strong> se refiere.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A continuaci\u00f3n, te facilitamos un simple test de <strong>diagn\u00f3stico para valorar el estado de tu equipo respecto a su orientaci\u00f3n al cliente.<\/strong> Contesta a las situaciones que te planteamos de forma sincera y cr\u00edtica para obtener un resultado realista:<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Mide la orientaci\u00f3n al cliente de tus colaboradores:<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Cuando un cliente entra en el centro\/ tienda o contacta con nosotros por tel\u00e9fono, mail u otro medio, recibe una acogida excelente y amable.<\/strong><strong><br \/>\n<\/strong>&#8211; Nunca<br \/>\n&#8211; Rara vez<br \/>\n&#8211; A veces<br \/>\n&#8211; Frecuentemente<br \/>\n&#8211; Siempre<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Todos los empleados\/as facilitan el mismo trato excelente y el cliente no se lleva la sensaci\u00f3n de que dependiendo de qui\u00e9n le atienda es diferente.<br \/>\n<\/strong>&#8211; Nunca<br \/>\n&#8211; Rara vez<br \/>\n&#8211; A veces<br \/>\n&#8211; Frecuentemente<br \/>\n&#8211; Siempre<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>A la hora de comunicarse con los clientes, tus colaboradores utilizan un lenguaje entendible y se adaptan a lo que necesita el cliente mostrando actitud de servicio<\/strong><strong>.<br \/>\n<\/strong>&#8211; Nunca<br \/>\n&#8211; Rara vez<br \/>\n&#8211; A veces<br \/>\n&#8211; Frecuentemente<br \/>\n&#8211; Siempre<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ante una queja o reclamaci\u00f3n de un cliente, tus colaboradores tratan de dar soluci\u00f3n al problema resarciendo al cliente y consiguiendo que se vaya satisfecho por el trato recibido y la respuesta<\/strong><strong>.<br \/>\n<\/strong>&#8211; Nunca<br \/>\n&#8211; Rara vez<br \/>\n&#8211; A veces<br \/>\n&#8211; Frecuentemente<br \/>\n&#8211; Siempre<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Si ves que un colaborador no trata al cliente como deber\u00eda (a nivel de trato o servicio) tomas medidas correctivas, formativas o motivacionales<\/strong><strong>.<br \/>\n<\/strong>&#8211; Nunca<br \/>\n&#8211; Rara vez<br \/>\n&#8211; A veces<br \/>\n&#8211; Frecuentemente<br \/>\n&#8211; Siempre<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El cliente percibe un trato diferencial del servicio que prest\u00e1is<\/strong><strong>.<br \/>\n<\/strong>&#8211; Nunca<br \/>\n&#8211; Rara vez<br \/>\n&#8211; A veces<br \/>\n&#8211; Frecuentemente<br \/>\n&#8211; Siempre<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Los empleados\/as son proactivos a la hora de abordar\/llamar\/responder a los clientes para que se sientan bien atendidos<\/strong><strong>.<br \/>\n<\/strong>&#8211; Nunca<br \/>\n&#8211; Rara vez<br \/>\n&#8211; A veces<br \/>\n&#8211; Frecuentemente<br \/>\n&#8211; Siempre<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Los empleados conocen los protocolos de actuaci\u00f3n y de atenci\u00f3n a los clientes y han sido formados y evaluados en su aplicaci\u00f3n<\/strong><strong>.<br \/>\n<\/strong>&#8211; Nunca<br \/>\n&#8211; Rara vez<br \/>\n&#8211; A veces<br \/>\n&#8211; Frecuentemente<br \/>\n&#8211; Siempre<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"iseazy-shortcode-minibanner tercio img\" style=\"background: linear-gradient(137.15deg, rgb(3,160,244) 1.69%, rgb(59,24,155) 140.39%);\" ><div><div class=\"col-1-content\"><div class=\"text\"><div class=\"titles\"><p class=\"subtitle\">WHITEPAPER<\/p><p class=\"title\">Descubre las power skills que transformar\u00e1n tu empresa<\/p><\/div><\/div><a href=\"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/whitepapers\/power-skills-imprescindibles-en-2026\/\" class=\"btn btn1\" target=\"_blank\">Descargar Whitepaper<\/a><\/div><\/div><div><img width=\"274\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Minibanner_ES-1.png\" class=\"principal derecha_mobile izquierda_mobile arriba_mobile abajo_mobile derecha izquierda arriba abajo\" alt=\"\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" \/><\/div><img width=\"1400\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/TRAMADO-SKL.png\" class=\"fondo\" alt=\"\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/TRAMADO-SKL.png 1400w, https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/TRAMADO-SKL-300x129.png 300w, https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/TRAMADO-SKL-1024x439.png 1024w, https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/TRAMADO-SKL-768x329.png 768w, https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/TRAMADO-SKL-180x77.png 180w, https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/TRAMADO-SKL-360x154.png 360w, https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/TRAMADO-SKL-640x274.png 640w, https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/TRAMADO-SKL-1366x585.png 1366w\" sizes=\"auto, (max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><img width=\"304\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/TRAMADO-SKL-resp.png\" class=\"fondo mobile\" alt=\"\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/TRAMADO-SKL-resp.png 304w, https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/TRAMADO-SKL-resp-152x300.png 152w, https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/TRAMADO-SKL-resp-180x355.png 180w\" sizes=\"auto, (max-width: 304px) 100vw, 304px\" \/><\/div>\n","ima":false,"titulo":"","cita":"","cita_autor":"","banner_single":{"imagen_de_fondo":false,"imagen":false,"texto":"","enlace":null},"imagen":false,"dimensiones_imagen":false,"ancho_custom":"","video":{"imagen_preview":false,"enlace_video_youtube":""},"tabla":{"primera_fila_de_la_tabla":false,"resto_de_filas_de_la_tabla":false},"grid":false,"faqs":false,"tabs":{"image":false,"title":"","texto":"","repeater_de_tabs":false},"shortcode":{"selector_de_shortcode":false}},{"selecciona_tipo_de_contenido_a_anadir":"text","texto":"<h2 style=\"text-align: justify;\">Respuestas del test \u00abCustomer Centrity\u00bb<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><strong>Si tus respuestas mayoritariamente son NUNCA o RARA VEZ<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Tienes un grave problema:<\/strong> <strong>tus empleados no est\u00e1n orientados al cliente<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><a href=\"\/es\/blog\/mal-servicio-al-cliente-errores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Los motivos pueden ser m\u00faltiples<\/a>:<\/strong> falta de formaci\u00f3n, mala selecci\u00f3n del personal, baja actitud de servicio, exceso de confianza, etc. Esta circunstancia perjudica seriamente la imagen de tu empresa y provoca una p\u00e9rdida directa de ventas. Debes tomar medidas urgentemente empezando por la generaci\u00f3n de protocolos de actuaci\u00f3n, formaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n de su correcta aplicaci\u00f3n. Con car\u00e1cter previo, pide opini\u00f3n a tus clientes y t\u00f3mala en cuenta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><strong>Si tus respuestas mayoritariamente son A VECES\u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Depende de qui\u00e9n atienda percibir\u00e1 un buen servicio o no<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta circunstancia es peligrosa ya que no existe una homogeneidad de criterios y la probabilidad de satisfacer y retener clientes se reduce considerablemente, adem\u00e1s de la mala prensa que puede crearse en redes sociales que afectar\u00e1 a medio plazo a la imagen de la compa\u00f1\u00eda. Debes tomar medidas y determinar en qu\u00e9 aspectos se est\u00e1 fallando (trato, servicio) y en qu\u00e9 fases de la interacci\u00f3n (customer journey: acogida, elecci\u00f3n de producto, asesoramiento, pago). A partir de los datos que obtengas, debes sensibilizar y formar a tus colaboradores en las mejores pr\u00e1cticas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><strong>Si tus respuestas mayoritariamente son FRECUENTEMENTE<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Tu orientaci\u00f3n al cliente es muy buena, pero puede mejorar.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hay detalles que puedes pulir y que son los que marcan la diferencia entre una buena empresa y una excelente; entre ser una buena opci\u00f3n o ser la primera opci\u00f3n. Determina en qu\u00e9 aspectos se puede hacer m\u00e1s o mejor. Pregunta a tus colaboradores y ases\u00f3rate por expertos para dar ese salto de calidad. Anima a tu equipo, f\u00f3rmales y hazles ver lo importantes que son para conseguir las sonrisas de los compradores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><strong>Si tus respuestas mayoritariamente son SIEMPRE<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00a1Enhorabuena! Est\u00e1s en el camino correcto.<\/strong> Toma nota de lo bien que lo haces y establece protocolos de acci\u00f3n para formar a las nuevas incorporaciones. Establece un plan de formaci\u00f3n (si no lo tienes ya) para evitar que la rotaci\u00f3n de personal te arruine tan buenos resultados. Recicla a tu equipo en estos detalles que marcan la diferencia y que os hace ser excelentes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfQuieres desarrollar la orientaci\u00f3n al cliente en tu empresa?<\/strong> En <a href=\"https:\/\/www.iseazy.com\/skills\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>isEasy Skills<\/strong><\/a> ponemos a tu disposici\u00f3n un amplio cat\u00e1logo de cursos y programas para mejorar las habilidades comerciales y la experiencia al cliente de tus profesionales. \u00a1Empieza hoy!<\/p>\n","ima":false,"titulo":"","cita":"","cita_autor":"","banner_single":{"imagen_de_fondo":false,"imagen":false,"texto":"","enlace":null},"imagen":false,"dimensiones_imagen":false,"ancho_custom":"","video":{"imagen_preview":false,"enlace_video_youtube":""},"tabla":{"primera_fila_de_la_tabla":false,"resto_de_filas_de_la_tabla":false},"grid":false,"faqs":false,"tabs":{"image":false,"title":"","texto":"","repeater_de_tabs":false},"shortcode":{"selector_de_shortcode":false}}],"articulos_relacionados":{"selecciona_los_posts_a_mostar":false},"ocultar_shortcode":false,"titulo_seccion_faqs":"","selector_de_faqs":false},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10013","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10013"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10013\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/42014"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10013"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10013"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10013"},{"taxonomy":"cluster","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iseazy.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cluster?post=10013"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}