Una de las habilidades más necesarias para un comercial es la inteligencia emocional en ventas. Esto te permite realizar una adecuada entrevista comercial porque puedes identificar los pensamientos, emociones y necesidades del cliente, para conectar fácilmente.
En el post de hoy te enseñamos cuáles son las distintas emociones de los clientes según la fase de venta en la que se encuentre. Es importante incentivar este skill, junto con un buen argumentario de ventas para poder alcanzar los objetivos.
Emociones del cliente durante la entrevista comercial
Una entrevista comercial va desde la toma de contacto hasta el cierre, y durante este trayecto hay que estar atento a las emociones y pensamientos de los clientes para poder lograr el cierre:
Atender a los sentimientos y necesidades del cliente es fundamental para cerrar la venta
- La actuación de un vendedor durante una entrevista comercial genera sensaciones y emociones, y de él depende que sean positivas o no.
- Las emociones negativas generadas en fases previas condicionan las posteriores. Ante esa situación, resulta muy difícil reconducir la situación, por lo que es importante que el comercial cuide muy bien su actuación desde el “hola, buenos días”.
- No basta con argumentar bien: es necesario argumentar en función de las necesidades del cliente. Tampoco conocer el producto o seguir los pasos del proceso comercial: el vendedor debe dar la importancia necesaria al componente emocional de la venta.
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