Sin ninguna duda, los frontline workers o empleados de primera línea desempeñan un papel indispensable en cualquier empresa, ya que son los primeros en representar tu marca y captar el interés de los clientes. Sus interacciones son capaces de generar un gran impacto en la opinión que los clientes pueden llegar a tener de la empresa y sus productos o servicios. Por este motivo, es necesario que estos empleados reciban las oportunidades de desarrollo y capacitación que merecen para ofrecer la mejor experiencia de cliente.
Afortunadamente, gracias a la incursión de las nuevas tecnologías en los puestos de trabajo, podemos dar a los empleados de primera línea las herramientas digitales necesarias para formarles, aumentar su productividad y, además, mejorar la experiencia de los clientes.
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La tecnología: el principal aliado para tus frontline workers
No importa el tipo de trabajador de primera línea del que se trate, ya todos dependen de dispositivos digitales para realizar su trabajo. De hecho, la ausencia de estos, o la falta de conocimiento sobre su uso, puede llegar a ocasionar grandes problemas a la hora de realizar sus tareas y, sobre todo, en la experiencia del cliente.
En concreto, la tecnología puede ser la clave para mejorar su productividad. Digitaliza todos los procesos manuales que puedas para que tus empleados dediquen su tiempo a otras tareas de más valor. Por ejemplo, implementa un software que les dé la posibilidad de fichar en sus puestos de trabajo de forma remota.
Si lo que te preocupa es mantenerles siempre al día de todo lo que ocurre en tu empresa (aunque no pisen nunca la oficina), también puedes digitalizar los tablones de anuncios para que dispongan de las últimas novedades y noticias. O, por ejemplo, conectarlos a la organización utilizando una herramienta de comunicación instantánea. Esto les servirá no solo para estar en contacto con otros empleados, sino también con sus superiores, a través de chats de grupo o individuales. Además, más allá de facilitar la comunicación, promoverá el aprendizaje informal, ya que podrán preguntar a sus compañeros cualquier duda, sintiéndose acompañados en todo momento.
Por último, te ponemos un ejemplo. Imagina que un empleado en el punto de venta no puede responder a una de las preguntas del cliente sobre uno de los productos. Todo sería más sencillo si dispusiera de un portal de conocimiento que le proporcionara un acceso inmediato y directo a la información que la necesita, ¿no crees? Por suerte la tecnología te permite lograrlo a través de apps que facilitan el acceso a todo el conocimiento corporativo.
Y esto es solo el principio… piensa ¿qué más ejemplos se te ocurren en los que la tecnología puede hacerles la vida más fácil a tus frontline workers?
Rediseña la experiencia de formación de tus frontline workers
Más allá de las diferentes herramientas que puedes implementar en tu organización para hacerle la vida a tus frontline workers, es fundamental que crees un plan de formación específico para ellos, que sirva para resolver problemas reales y que puedan realizar en cualquier momento o lugar.
Con una app de formación, además de compartir contenidos formativos adaptados a las necesidades concretas de cada miembro de tu equipo (legal, producto, compliance, cultura…) puedes utilizar dinámicas y formatos que mejoren su experiencia de aprendizaje.
En concreto, los dispositivos móviles permiten añadir todo tipo de contenido interactivo y multimedia a tus cursos y acciones formativas. Vídeos, audios, ejercicios… que harán mucho más divertido el aprendizaje. Además, también puedes incluir juegos, retos, niveles… para gamificar tu formación y hacerla super adictiva.
isEazy Engage, nuestra app de formación corporativa, está especialmente diseñada para crear una formación que acompañe a tus empleados en su día a día. Con ella, tus frontline workers tendrán toda la formación comunicación y conocimiento corporativo en la palma de su mano. Sus microcontenidos de alto impacto además de su parte social, colaborativa y gamificada, enganchará a tus frontline workers desde el primer instante. ¡Anímate a empoderar a tus trabajadores de primera línea!
