Comerciales, médicos, repartidores, vendedores… son todos aquellos perfiles que hoy en día denominamos como frontline workers o trabajadores de primera línea. Este tipo de profesionales se caracterizan, sobre todo, porque no necesitan sentarse detrás de un escritorio para realizar sus tareas diarias.
Aunque siempre han estado presentes en las organizaciones, es ahora cuando verdaderamente se les está dando la importancia que merecen. Habiendo alcanzado ya el 80% de la fuerza laboral mundial, es necesario revisar los procesos de comunicación, formación y conocimiento corporativo, para adaptarse a sus características y necesidades específicas.
Por qué es importante adaptar tu estrategia de comunicación interna para tus frontliners
La comunicación interna es fundamental para el correcto funcionamiento de cualquier compañía. Sin ella, los empleados no estarían al día de novedades importantes, políticas que afectan a su trabajo diario, nuevos productos o servicios y, lo que es aún más importante, no tendrían forma de conocer los valores, misión o estrategia de la organización a la que pertenecen.
Además, si tenemos en cuenta los nuevos desafíos a los que se están enfrentando el sector corporativo, como la recientemente denominada Gran renuncia, es indispensable que las organizaciones encuentren nuevas fórmulas de involucrar y retener talento. De hecho, según el estudio Global Workforce Hopes and Fears realizado por PwC en 2022, 1 de cada 5 trabajadores cambió de empresa en el plazo de un año.
Una correcta estrategia de comunicación interna será capaz de:
- Impulsar el compromiso
Es probable que los empleados se comprometan más con la organización si saben que están trabajando juntos hacia un objetivo común. Además, las estrategias de comunicación que animan a los empleados a compartir sus opiniones ayudan a que se sientan valorados, lo que también es un gran impulsor del compromiso.
- Aumentar la productividad
Una estrategia de comunicación efectiva conecta a los empleados para que puedan resolver problemas rápidamente y trabajar de manera más eficiente. Además, facilita el acceso a la documentación y recursos necesarios para llevar a cabo su trabajo de forma adecuada.
- Reducir la rotación
Una encuesta de Gallup reveló que aquellos profesionales que se sienten más comprometidos tienen entre un 24 % y un 59 % menos de probabilidades de cambiar de empresa. Sin duda, establecer una solución de comunicación específica para frontliners beneficiará a tu compañía, ya que son puestos muy específicos en los que la rotación puede acarrear grandes problemas.
A pesar de los beneficios, no todas las organizaciones tienen una correcta estrategia de comunicación interna, y mucho menos la adaptan a las necesidades específicas de sus empleados. De hecho, menos del 60% de los profesionales de primera línea se sienten satisfechos con la comunicación que reciben por parte de su compañía.
Un plan de comunicación bien elaborado será capaz de conectar a la empresa con sus frontline workers sin importar donde se encuentren, de mantenerles alineados y comprometidos con los objetivos de la organización y de establecer una canal de comunicación ágil que les acompañe en su día a día.
Cómo mantener alineados y comprometidos a tus trabajadores sin escritorio
Aunque pueda parecer que en el terreno de la comunicación interna ya está todo inventado, la era digital ha traído un sinfín de posibilidades que pueden aplicarse y revolucionar el modo en el que se conecta con los trabajadores de primera línea. Smartphones, apps, redes sociales… hacen posible establecer una comunicación interna más mobile y dinámica.
De hecho, frente a otro tipo de trabajadores que pueden acceder a plataformas o intranets corporativas, los frontline workers necesitan nuevas herramientas tecnológicas que se adapten mejor a su flujo de trabajo y que les permitan mantenerse en contacto con sus compañeros y responsables.
Además, la menor capacidad de atención y los diferentes entornos en los que trabajan este tipo de profesionales hacen que los formatos más ágiles y multimedia sean los que mejor funcionan con este tipo de perfiles. Sucede lo mismo que en el caso de la formación corporativa, en donde el microlearning ya se ha establecido como metodología clave para el desarrollo de este tipo de perfiles.
#5 formas de conectar con tus trabajadores de primera línea
Reúne todo lo que necesitan en un único lugar
La mayoría de las organizaciones utilizan una variedad de métodos diferentes para comunicarse con sus empleados de primera línea: correo corporativo, tablones de noticias, canales de comunicación extraoficiales como grupos de WhatsApp… Sin embargo, con estos métodos nunca sabes si la información está actualizada, ni si ha sido revisada. Con una app corporativa, no solo podrás garantizar que tu información y documentación llega a todos en su última versión, sino que podrás hacer seguimiento acerca de quién la ha consultado.
Establece canales de comunicación bidireccionales
Formularios de mejora, encuestas para conocer la opinión de los frontliners, sistemas para marcar y valorar documentos… ayudarán a que los frontliners se sientan más valorados y comprometidos con la organización y con la información que pongas a su disposición, garantizando que sea consultada.
Comunicación transversal
Tradicionalmente, la comunicación corporativa se entendía de manera vertical: los directivos y responsables eran los encargados de elaborar el mensaje que querían difundir y lo compartían con el resto.
La comunicación ahora debe ser transversal. Especialmente si se trata de frontliners, que necesitan estar en contacto con sus compañeros, aunque no compartan espacio de trabajo. De esta manera, podrán compartir consejos y best practices en base a sus experiencias, mejorando el rendimiento en general.
No tengas miedo a hacerlo divertido
Lo mejor que puedes hacer con tu comunicación interna es fijarte en las redes sociales que día a día utilizan todos tus profesionales. Contenidos concisos, atractivos, multimedia y, sobre todo, sociales.
Hay todo tipo de dinámicas que puedes imitar: likes, comentarios, compartir… ¿Qué te parecería otorgar puntos por cada contenido consultado? ¿Y preparar un quiz con el que comprobar si tus frontliners han asimilado la información más importante? Hoy en día es posible hacerlo gracias a apps corporativas con juegos, dinámicas sociales y colaborativas.
Notificaciones automáticas
Volviendo a las apps, ¿qué te parecería disponer de una con notificaciones push? Esto es especialmente útil en aquellos momentos en los que necesitas enviar un mensaje urgente a toda tu organización y tener garantías de que efectivamente lo han recibido.
Engancha a tus frontline workers con tu comunicación interna con isEazy Engage
Ahora que sabes los ingredientes indispensables para establecer un plan de comunicación efectivo con tus trabajadores sin escritorio, es hora de que conozcas la herramienta perfecta para llevarlo a cabo. isEazy Engage es una app especialmente diseñada para frontline workers. Acompaña a tus profesionales de primera línea en su día a día y pon al alcance de su mano toda la formación, comunicación y documentación que necesitan en su flujo de trabajo. ¿A qué esperas? ¡Pruébalo gratis!
