¡Hola! Estoy interesada en conocer las novedades de la marca.
Sí, por supuesto, ahora mismo le atien… Cric, cric.
¿Volvemos a empezar? Desafortunadamente en el sector retail pausar, rebobinar y volver a darle al play para intentar captar a ese último cliente que se fue sin comprar… no es posible. Como resultado, una mala atención al cliente resultará, inevitablemente, en menos ingresos para tu negocio. ¿La solución? Contar con un equipo de ventas altamente cualificado capaz de atraer, enamorar y fidelizar a los mejores consumidores. Sin embargo, la deslocalización de los puntos de venta, la alta rotación de la plantilla o el gran número de documentación comercial, dificultan cada vez más la formación de los equipos de ventas.
¿Por qué tu empresa del sector retail necesita una app corporativa?
- Pones a su disposición una oficina digital… ¡en tu punto de venta!
Los equipos de venta del sector retail no disponen de oficina corporativa. Han convertido los puntos de venta en sus propios ‘escritorios de trabajo’. Por este motivo, muchas empresas retail están apostando por digitalizar sus procesos a través del uso de herramientas innovadoras, que ofrecen un acceso más ágil y rápido a todo lo que necesita el empleado.
Un ejemplo de ello son las apps corporativas como isEazy Engage o isEazy Game, que centralizan toda la documentación, formación y comunicación corporativa que un equipo de ventas necesita. Con un simple clic en su móvil, los profesionales pueden acceder al último documento subido por la empresa, consultar el listado de precios, trasladar preguntas a su responsable de área, consultar dudas con sus compañeros… ¡Y no solo eso! A través de micro contenidos de alto impacto, como por ejemplo, video tutoriales, las empresas se aseguran la adquisición de conocimientos de manera amena y eficaz.
- Mantienes a un equipo de venta diverso, 100% alineado
Un sector como el retail con diferentes puntos de venta, necesita profesionales con los mismos conocimientos de los productos y servicios que ofrece la marca. Para poder garantizar así, la misma calidad en su servicio de atención al cliente, estén donde estén.
Para ello, las empresas siempre habían optado por la formación in situ, ya que era la única que permitía formar a un gran número de vendedores en un mismo momento y lugar. Sin embargo, la formación presencial ya no es suficiente para los actuales equipos de venta. Necesitan más flexibilidad.
Una aplicación corporativa permite formar a todos los empleados por igual, independientemente del horario y lugar donde se encuentre tu equipo.
- Agilizas la incorporación de los nuevos empleados
La fuerte estacionalidad del sector retail provoca una alta rotación de la plantilla con empleados que ‘entran’ y ‘salen’ cada cierto tiempo. Pero para poder empezar en su nuevo puesto trabajo, las nuevas incorporaciones necesitan conocer los productos, políticas y procedimientos de la compañía… en tiempo récord. Para ello, nada mejor que una formación ágil que les motive y enganche.
Con una app que te permita hacer un onboarding 100% online puedes agilizar los procesos de integración de los nuevos empleados, trasladar de forma más efectiva todo el conocimiento corporativo y crear un canal de comunicación directo con el resto de la compañía.
- Consigues un equipo de ventas altamente cualificado
Después de conocer los diferentes productos y servicios, es fundamental que tu equipo de ventas tenga las capacidades necesarias para ofrecer una excelente experiencia de compra. Las aplicaciones móviles además de crear contenidos formativos adaptados a tus necesidades (legal, producto, compliance, cultura…) te permiten utilizar elementos lúdicos que mejoran la eficacia del aprendizaje.
Sin embargo, las empresas que incluyen dinámicas de gamificación para potenciar el aprendizaje de sus equipos de venta no siempre obtienen los resultados esperados. Más allá de incluir juegos, la gamificación debe garantizar la adquisición de los conocimientos necesarios para su aplicación al puesto de trabajo.
En concreto, isEazy Game te permite incluir tests con diferentes opciones de respuesta para que el empleado elija la opción correcta. O lanzar retos para probar los conocimientos de tu equipo de venta. Sin duda, una manera más fácil y rápida de equipar con conocimiento prácticos y motivar a tu equipo a seguir su formación.
Cómo Shiseido ha enriquecido su habitual formación en sala con isEazy Game
La firma internacional de belleza Shiseido, necesitaba enriquecer su habitual formación en sala con un aprendizaje que pudiese acompañar a sus colaboradores en el día a día. ¿La solución? Debido a la diversidad geográfica y de perfiles, la necesaria inmediatez, así como la inexistencia de móvil corporativo o intranet, Shiseido ha confiado para su formación en una herramienta innovadora y digital como isEazy Game.
Gracias nuestra solución e-learning, la compañía ha brindado a sus profesionales la posibilidad de formarse en cualquier momento o lugar y ha facilitado el contacto con las consejeras de belleza, cuando ya no es posible la formación en sala. ¿Cómo? Centralizando todo su conocimiento corporativo en una app gamificada, y condensándolo en pequeñas píldoras de contenido interactivas 📲.
Y tú, ¿quieres descubrir todo lo que isEazy puede hacer por tu compañía del sector retail?
