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Cómo crear un onboarding para frontline workers

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En muchos aspectos de la vida la primera impresión es muy importante, y la incorporación de nuevos empleados a tu organización no es la excepción. Es por ello que el proceso de onboarding debe ser una experiencia fluida, atractiva e informativa y que contribuya a la fidelización del talento.

Pero cuando hablamos de onboarding para frontline workers o el proceso de incorporación para trabajadores de primera línea, hablamos también de entornos más acelerados, donde el trabajador, además de entender sus funciones, debe tratar desde el minuto uno con el cliente. Es por ello, que en este artículo queremos hablarte sobre la importancia de un onboarding para esta fuerza laboral y cómo crear uno exitoso.

Por qué es importante un correcto onboarding para tus frontliners

Según datos de Gallup, solo el 12% de los trabajadores cree que su empresa hace un buen trabajo en su proceso de onboarding. Y aunque se trate de cifras tan bajas, no son sorprendentes, ya que la mayor parte de las empresas llevan a cabo un onboarding más adaptado a los empleados de oficina. Mientras tanto, los frontline workers se enfrentan a problemas como diferentes ubicaciones, altas tasas de rotación o poca experiencia por parte de los encargados.

Si un frontline worker no se siente preparado para comenzar a cumplir con sus funciones, su confianza se verá afectada, lo cual puede entorpecer su servicio y resultar en un cliente insatisfecho. Un correcto onboarding ayuda a los nuevos empleados a sentirse parte de la empresa, a entender sus funciones y a alcanzar sus objetivos. 

Pero no solo eso, sino que el 25% de los abandonos del puesto de trabajo suceden los primeros 45 días, por lo tanto, un buen onboarding jugará un papel importante en la disminución de la tasa de rotación de una empresa.

Desafíos a los que se enfrentan los frontliners en su incorporación

Los trabajadores de primera línea ya representan el 80% de la fuerza laboral a nivel mundial y aunque son ellos el primer reflejo de la marca, quienes están casi siempre en contacto con el cliente y moldean su experiencia, más del 50% de ellos aseguran que pueden encontrar un trabajo nuevo en los próximos seis meses y están abiertos a renunciar si no tienen una buena primera impresión.

Para ofrecer un onboarding para frontliners adecuado, es necesario conocer los muchos desafíos a los que se enfrentan estos trabajadores en su incorporación:

Tiempo

El tiempo es un lujo del cual no disponen los frontline workers en su incorporación. Un trabajador de oficina suele disfrutar de un onboarding fluido, con el tiempo necesario para adaptarse a su puesto de trabajo y entender sus funciones, mientras que un empleado de primera línea debe incorporarse lo más rápido posible.

Además, este sector se enfrenta a grandes tasas de rotación y cuando en una empresa los equipos cambian constantemente, es muy probable que coincidan varias incorporaciones al mismo tiempo o que la persona encargada de ayudarles a comprender su rol no cuente con la experiencia suficiente para formar de manera simultánea a los nuevos empleados.

Fuerza laboral dispersa

Los frontline workers pueden trabajar en pequeñas tiendas de ropa, en diferentes comercios de grandes corporaciones, en hoteles o a pie de calle. Pero por lo general se encuentran dispersos, es decir, no trabajan en una oficina, por lo cual llevar a cabo una formación puede suponer un gran desafío.

Una fuerza laboral dispersa implica mayores dificultades en áreas como la comunicación y la formación, esenciales para lograr que todos los equipos trabajen de manera uniforme para alcanzar los objetivos de la organización.

Comunicación

Los trabajadores de escritorio, incluso aquellos que teletrabajan, cuentan con un correo electrónico corporativo o una intranet donde pueden informarse sobre los últimos cambios o actualizaciones de la organización. Para la mayoría de los frontliners el canal regular de comunicación es depender de sus gerentes o encargados para consultarles dudas, o simplemente de un tablón de anuncios o un póster con instrucciones.

El problema es a la hora de realizar consultas, porque esta comunicación deficiente puede suponer un problema si el gerente o encargado está libre o realizando otras funciones fuera de alcance, y tener que dejar solo al cliente para poder ir a buscar la información necesaria (porque muchos de estos empleados están solos) puede hacerles parecer poco profesionales o mal preparados.

Los frontline workers necesitan herramientas tecnológicas que les permitan mantenerse comunicados de manera efectiva con sus colegas y encargados. La falta de buena comunicación puede resultar abrumadora y desmoralizar a un frontliner que está comenzando en tu organización. Además, podría incluso entorpecer la productividad de la empresa o la fidelidad de los clientes.

#3 claves para un frontline onboarding efectivo

Un proceso de onboarding bien planificado significa que todos los frontline workers pasarán por un proceso de iniciación formal y una formación que les prepare y que responda a sus dudas. Pero con la alta rotación y la inversión que supone formar a cada empleado nuevo, muchas empresas deciden omitir este paso.

Nosotros queremos ayudarte a que lo consigas, a que realices un frontline onboarding que enganche, que prepare a tus empleados y que resulte en una colaboración eficaz con estas 3 claves:

1. El onboarding empieza antes del primer día

Antes de la llegada del trabajador se debe mantener una comunicación constante, trasladar su hoja de ruta de los primeros días, proporcionar la documentación laboral o incluso diseñar un welcome pack que ayude al empleado a comprender los valores de la empresa y sus funciones en el cargo.

Y como sabemos que desde el momento en que un empleado es seleccionado para un cargo, puede pasar un tiempo hasta que comienza a trabajar, el estrés o la incertidumbre pueden jugar un papel negativo en la experiencia del empleado. 

Las estrategias de onboarding que inician antes del primer día de trabajo tienen mayor éxito que aquellas que se llevan a cabo el mismo día que el empleado debe comenzar a cumplir sus funciones, porque lo prepara para su nuevo rol, aclara sus dudas y brinda una sensación de apoyo y acompañamiento.

2. Proporciona la tecnología adecuada

La tecnología juega un papel crucial en el onboarding para frontline workers. Una app de formación especialmente diseñada para esta fuerza laboral es perfecta para darle al nuevo empleado el conocimiento corporativo y la documentación necesaria para comenzar su nuevo trabajo.

Utilizar una app adecuada para formar y dar onboarding a tus empleados, vuelve los procesos más fluido y uniformes, y además permite una comunicación efectiva. Busca apps de formación que permitan el uso de chats, video conferencia, planificación y gestión de tareas. Así estarás seguro de que tus empleados se sentirán incluidos y preparados para su primer día. ¿Quieres conocer una?

Descubre isEazy Engage, una app de formación, comunicación y gestión de tareas, ideal para tus frontliners. Con una app de última tecnología, tus empleados tendrán acceso a todo el contenido que requieren para un onboarding perfecto, comunicación continúa y podrás continuar formándolos para alcanzar sus objetivos.

3. Brinda formación digital en diferentes formatos

Un onboarding para trabajadores sin escritorio es diferente a un onboarding presencial de muchas maneras, pero especialmente cuando hablamos de formación, porque reunir a una plantilla dispersa y con horarios laborales diferentes para que completen un curso de formación es costoso y difícil.

Por suerte, hoy en día existen múltiples soluciones e-learning que puedes utilizar para la formación de tus nuevos empleados. El mobile learning es una de ellas, porque ofrece una formación que es tan accesible como revisar tu móvil, eficiente a la hora de difundir y consumir contenido en pequeñas dosis, y además facilita diferentes formas de aprendizaje, incluso el informal.

Las apps de formación permiten diseñar una experiencia de formación completa con contenidos multimedia e interactivos como vídeos, cuestionarios, audios, simulaciones y más. También podrás incluir gamificación y microlearning, que enganchen a los empleados y consigas hacer el proceso de formación más dinámico.

Lo importante es usar la tecnología como recurso principal a la hora de realizar tu onboarding para frontline workers, y especialmente durante el proceso de formación continua, porque la manera en la que acceden los empleados a la información sí importa, y tener el material disponible para consultar en cualquier momento, hace la diferencia en los resultados.

Crea el mejor onboarding para Frontliners con isEazy Engage

Ahora que tienes las claves necesarias para crear un onboarding efectivo para trabajadores sin escritorio, es hora de que incorpores el ingrediente perfecto para conseguir los mejores resultados. IsEazy engage es la app de formación para frontline workers que acompañará a tus empleados día tras día para ofrecerles toda la información, comunicación y soporte que necesitan en sus tareas diarias.

Engancha a tus frontliners con microcontenidos de alto impacto, área social colaborativa y gestión de tareas, todo al alcance de sus manos, con una app especialmente diseñada para ellos. Pide ya tu prueba gratis.

Josefina Castelán

CONTENIDO CREADO POR:

Josefina Castelán

Content Marketing Specialist at isEazy

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