Nadie duda ya de que, en el mundo empresarial, el feedback eficaz tiene la capacidad de clarificar, corregir y motivar a los colaboradores como ninguna otra herramienta de comunicación. Sin embargo y pese a que los managers dedican parte de su tiempo a proporcionar comentarios sobre el desempeño laboral que permita avanzar y mejorar, tan solo un 26% de los empleados confirma que el feedback recibido les ayudan a realizar mejor su trabajo. Tal y como indica la consultora estadounidense Gallup, los responsables de las empresas no pueden limitarse a dar feedback sin un plan de acción. Deben escuchar, hacer preguntas, ganar contexto y crear un diálogo bidireccional.
¿Por qué es importante saber dar feedback a tus empleados?
Las consecuencias de no dar feedback pueden ser muy negativas, ya que las personas no sabrán a qué atenerse, en base a qué criterios se les evalúa o si están haciendo bien o mal su trabajo.
Un buen feedback condiciona de manera directa la motivación, el rendimiento y el compromiso de los profesionales. Es aquel que transforma y genera un cambio positivo. Si con las sugerencias y comentarios realizados no se busca la mejora de los colaboradores, es posible que estos estén motivados, pero no rendirán todo lo que pueden.
Algunos beneficios de dar feedback constructivo son:
- Refuerzas el trabajo en equipo de forma más eficiente, práctica y orientada al negocio.
- Reorientas conductas para tener un equipo más preparado ante los cambios.
- Mejoras los resultados y los recursos internos.
- Distribuyes tareas y objetivos facilitando la planificación de las metas.
- Construyes equipos y mejoras el clima laboral interno.
Cómo desarrollar el feedback eficaz en tu empresa
A la hora de dar feedback es muy importante no centrarse únicamente en los errores de los demás, ya que puede perjudicar en la seguridad y confianza de los empleados y provocar posturas defensivas de tu equipo ante las críticas. Tan importante es el qué, como la forma en que se transmite. De esta manera, una crítica será mejor recibida si se utilizan mensajes positivos.
Dar un buen feedback no siempre es fácil. Es necesario poner en práctica una serie de comportamientos que ayuden a comunicar mensajes transformadores. ¿Cómo puedes lograrlo?
- No intentar tener siempre la razón.
- Buscar la empatía con el interlocutor, poniéndose en el lugar de la otra persona.
- Escuchar activamente y buscar la aportación del interlocutor.
- Evitar destacar únicamente los aspectos negativos
- Apostar por el reconocimiento mediante un proceso de construcción creativa.
Pautas para antes y después del feedback
Antes del feedback
- Observa la actitud de la otra persona. ¿Es adecuada? ¿Está receptiva?
- Reflexiona sobre tu posición ante la situación.
- Valora las consecuencias. ¿Puedo espera a dar feedback? ¿Qué riesgos conlleva?
- Establece oportunidades de mejora.
- Determina el lugar y el momento más adecuado para ofrecer feedback.
Después del feedback
- Crea un clima de conversación favorable para que el colaborador no se bloquee.
- Deja claros los puntos a tratar: el por qué y el para qué de la reunión.
- Expón beneficios y alternativas a la actitud que se desea cambiar.
- Informa de la dinámica de la reunión: turno de preguntas, conclusiones, etc.
- Fomenta la autovaloración del colaborador.
Si quieres aprender todas las claves sobre cómo dar feedback eficaz a tus empleados y lograr equipos motivados y comprometidos con su trabajo, en isEazy Skills te ayudamos a conseguirlo.
