{"id":67133,"date":"2024-07-24T08:34:09","date_gmt":"2024-07-24T08:34:09","guid":{"rendered":"https:\/\/iseazy-new-2.sidnpre.com\/?post_type=glosario&p=67133"},"modified":"2026-02-11T12:35:39","modified_gmt":"2026-02-11T12:35:39","slug":"o-que-e-customer-training","status":"publish","type":"glosario","link":"https:\/\/www.iseazy.com\/br\/glossario\/o-que-e-customer-training\/","title":{"rendered":"Customer training"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":9,"featured_media":59209,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"cluster":[1401],"class_list":["post-67133","glosario","type-glosario","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cluster-treinamento-desenvolvimento"],"acf":{"microdatos":"","glossary_shortcode":false,"guide_shortcode":73610,"guide_sidebar_shortcode":73614,"plantilla_blog":"si","articulos_relacionados":{"selecciona_los_posts_a_mostar":false},"ocultar_shortcode":false,"anadir_contenido":[{"selecciona_tipo_de_contenido_a_anadir":"text","texto":"

Customer Training: o que \u00e9 e como melhora a ado\u00e7\u00e3o do produto e a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n

Produtos e servi\u00e7os digitais est\u00e3o cada vez mais potentes\u2026 e tamb\u00e9m mais complexos. Funcionalidades avan\u00e7adas, atualiza\u00e7\u00f5es constantes e m\u00faltiplos casos de uso fazem com que o simples \u201cmanual\u201d j\u00e1 n\u00e3o seja suficiente. Nesse contexto surge o customer training<\/strong>, uma estrat\u00e9gia que vai muito al\u00e9m de oferecer ajuda pontual: trata-se de capacitar os clientes para que obtenham o m\u00e1ximo valor do produto e o integrem com sucesso ao seu dia a dia.<\/p>\n

Longe de ser um complemento opcional, o customer training tornou-se um elemento-chave na experi\u00eancia do cliente, na ado\u00e7\u00e3o do produto e nas estrat\u00e9gias de Customer Success. De fato, ao tornar os clientes participantes da marca por meio da forma\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel gerar um aumento de at\u00e9 66% nas vendas e 25% na fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>, segundo a Gallup<\/a>.<\/p>\n

O que \u00e9 customer training<\/h2>\n

Customer training \u00e9 o processo de capacitar os clientes para que saibam utilizar corretamente um produto ou servi\u00e7o, compreendam suas funcionalidades e possam extrair o m\u00e1ximo retorno do seu investimento.<\/p>\n

Em ambientes digitais, essa forma\u00e7\u00e3o costuma ser oferecida por meio de plataformas de aprendizagem on-line, academias de clientes, cursos interativos ou recursos sob demanda. N\u00e3o se trata apenas de ensinar \u201ccomo algo funciona\u201d, mas de facilitar que o cliente alcance seus pr\u00f3prios objetivos utilizando esse produto.<\/p>\n

Por isso, o customer training faz parte do que hoje \u00e9 conhecido como Customer Education<\/strong>: uma estrat\u00e9gia de educa\u00e7\u00e3o do cliente voltada para melhorar a experi\u00eancia, a autonomia e a percep\u00e7\u00e3o de valor.<\/p>\n","ima":false,"titulo":"","cita":"","cita_autor":"","banner_single":{"imagen_de_fondo":false,"imagen":false,"texto":"","enlace":null},"imagen":false,"dimensiones_imagen":false,"dimensiones_imagen_copy":"","video":{"imagen_preview":false,"enlace_video_youtube":""},"tabla":{"primera_fila_de_la_tabla":false,"resto_de_filas_de_la_tabla":false},"grid":false,"faqs":false,"tabs":{"image":false,"title":"","texto":"","repeater_de_tabs":false},"shortcode":{"selector_de_shortcode":false}},{"selecciona_tipo_de_contenido_a_anadir":"imagen","texto":"","ima":false,"titulo":"","cita":"","cita_autor":"","banner_single":{"imagen_de_fondo":false,"imagen":false,"texto":"","enlace":null},"imagen":{"ID":59209,"id":59209,"title":"Customer-Training","filename":"Customer-Training.png","filesize":828310,"url":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Customer-Training.png","link":"https:\/\/www.iseazy.com\/br\/glossario\/o-que-e-customer-training\/customer-training-2\/","alt":"Customer training ","author":"38","description":"","caption":"","name":"customer-training-2","status":"inherit","uploaded_to":67133,"date":"2024-01-12 08:05:42","modified":"2024-07-24 08:42:17","menu_order":0,"mime_type":"image\/png","type":"image","subtype":"png","icon":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":1920,"height":500,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Customer-Training-150x150.png","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":150,"medium":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Customer-Training-300x78.png","medium-width":300,"medium-height":78,"medium_large":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Customer-Training-768x200.png","medium_large-width":640,"medium_large-height":167,"large":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Customer-Training-1024x267.png","large-width":640,"large-height":167,"1536x1536":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Customer-Training-1536x400.png","1536x1536-width":1536,"1536x1536-height":400,"2048x2048":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Customer-Training.png","2048x2048-width":1920,"2048x2048-height":500,"gform-image-choice-sm":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Customer-Training.png","gform-image-choice-sm-width":300,"gform-image-choice-sm-height":78,"gform-image-choice-md":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Customer-Training.png","gform-image-choice-md-width":400,"gform-image-choice-md-height":104,"gform-image-choice-lg":"https:\/\/www.iseazy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Customer-Training.png","gform-image-choice-lg-width":600,"gform-image-choice-lg-height":156}},"dimensiones_imagen":false,"dimensiones_imagen_copy":"","video":{"imagen_preview":false,"enlace_video_youtube":""},"tabla":{"primera_fila_de_la_tabla":false,"resto_de_filas_de_la_tabla":false},"grid":false,"faqs":false,"tabs":{"image":false,"title":"","texto":"","repeater_de_tabs":false},"shortcode":{"selector_de_shortcode":false}},{"selecciona_tipo_de_contenido_a_anadir":"text","texto":"

Por que o customer training \u00e9 essencial nas empresas atuais<\/h2>\n

Muitos produtos digitais falham n\u00e3o por falta de qualidade, mas porque os clientes n\u00e3o chegam a utiliz\u00e1-los corretamente. Aqui surge um dos grandes desafios atuais: a lacuna entre o que o produto \u00e9 capaz de fazer e o que o usu\u00e1rio realmente aproveita.<\/p>\n

O customer training ajuda a reduzir essa lacuna.<\/p>\n